La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.

Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.

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Temario:




1. .- Introducción a la Norma ISO 20000.
2. .- ISO 20000 e ITIL.
3. .- Conceptos generales.
4. .- Procesos de integración y coordinación.
   • El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).
     • Planificación del sistema de gestión.
     • Implementación del sistema de gestión.
     • Monitorización del sistema de gestión.
     • Mejora del sistema de gestión.
   • Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.
5. .- Procesos de provisión del servicio.
   • Gestión del nivel de servicio.
   • Generación de informes de servicio.
   • Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
   • Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
   • Gestión de la capacidad del servicio.
   • Gestión de la seguridad de la información del servicio.
6. .- Procesos de resolución, control y entrega.
   • Gestión de incidentes del servicio.
   • Gestión de problemas.
   • Gestión de la configuración del servicio.
   • Gestión del cambio.
   • Gestión de la entrega.
7. .- Procesos de relación.
   • Gestión de relaciones con el negocio.
   • Gestión de suministradores.
8. .- Auditoría y certificación.
9. .- Simulación de examen.
10. .- Casos prácticos.