Network-Sec | Curso presencial ITIL® Foundation + Workshop
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Network sec organiza cursos de “ITIL® Foundation” orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).

Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL®, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI para aprobar el examen ITIL® Foundation.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL®.

Duración: 20 horas.

Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.

Network Sec imparte este curso como Partner de ITPreneurs. ITPreneurs es Accredited Training Organization (ATO), garantizando que la organizacion ha sido acreditada y aprobada por un Instituto Examinador (EI) para realizar cursos y gestionar examenes de certificación oficiales.

Temario

  • Introducción a gestión de servicios de TI

    Tema 1
  • Introducción a ITIL®

    Tema 2
  • Estrategia del Servicio

    Estrategia del Servicio
    Proceso. Gestión Financiera
    Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
    Proceso. Gestión de la Demanda
    Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario

    Tema 3
  • Diseño del Servicio

    Diseño del Servicio
    Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
    Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
    Proceso. Gestión de la Capacidad
    Proceso. Gestión de la Disponibilidad
    Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
    Proceso. Gestión de la Seguridad
    Proceso. Gestión de Suministradores
    Actividades
    Modelo RACI
    Roles y Responsabilidades
    Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario

    Tema 4
  • Transición del Servicio

    Transición del Servicio
    Planificación y Soporte de la Transición
    Gestión de Cambios
    Gestión de Activos de Servicio y Configuración
    Gestión de Versiones y Despliegue
    Validación y Pruebas del Servicio
    Evaluación
    Gestión del Conocimiento
    Roles y Responsabilidades
    Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario

    Tema 5
  • Operación del Servicio

    Operación del Servicio
    Gestión de Eventos
    Gestión de Incidentes
    Gestión de Peticiones
    Gestión de Problemas
    Gestión de Accesos
    Monitorización y Control
    Operaciones de TI
    Service Desk
    Gestión de Aplicaciones
    Roles y Responsabilidades
    Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario

    Tema 6
  • Mejora Continua del Servicio

    Mejora Continua del Servicio
    Proceso de mejora de CSI
    Proceso de Informes del Servicio
    Beneficios
    Roles y Responsabilidades
    Métricas
    Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario

    Tema 7
  • Role Play

    Role Play

    Tema 8
  • Aplicación práctica de los conceptos aprendidos

    Acceso al entorno de programación para taller práctico de automatización de gestión de servicios con la herramienta OTRS.

    Tema 9
  • Acceso a formación on-line

    Repaso de contenidos.
    Exámenes extra de simulación.

    Tema 10
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