Formación

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Cursos presenciales ITSM

ITIL® Foundation

  • Duración: 20 horas.
  • Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.
  • Network Sec imparte este curso como Partner de ITPreneurs. ITPreneurs es Accredited Training Organization (ATO), garantizando que la organizacion ha sido acreditada y aprobada por un Instituto Examinador (EI) para realizar cursos y gestionar examenes de certificación oficiales.

ITIL® Foundation + Workshop

  • Duración: 20 horas.
  • Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.
  • Network Sec imparte este curso como Partner de ITPreneurs. ITPreneurs es Accredited Training Organization (ATO), garantizando que la organizacion ha sido acreditada y aprobada por un Instituto Examinador (EI) para realizar cursos y gestionar examenes de certificación oficiales.

Simulación Apollo 13

  • Duración: 12 horas.
  • Objetivos: Durante la simulación los participantes podrán ver, sentir y experimentar los beneficios de aplicar mejores prácticas de trabajo en organizaciones de Tecnologías de la Información, como es el caso de ITIL®: el coste de la propiedad, la efectividad y el rendimiento específico de los procesos y la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo los participantes experimentarán lo que cuesta implementar con éxito el trabajo basado en procesos y conseguir fondos para todo esto.

Certificación ISO 20.000 Foundation

  • Duración: 20 horas.
  • Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.

Certificación ISO 20.000 Foundation + Workshop

  • Duración: 20 horas.
  • Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.

Gestión del catálogo de servicios

  • Duración: 4 horas.
  • Objetivos: Aprender a llevar a cabo:
    • Definición de familias de servicios.
    • Definición de servicios dentro de dichas familias.
    • Asignación de servicios a clientes actuales.
    • Asignación de expectativas y dependencias a los servicios.
    • Establecer OLA’s (Operational Level Agreements).
    • Establecer SLA’s (Service Level Agreements).

Gestión de la configuración

  • Duración: 4 horas.
  • Objetivos: Algunos de los aspectos que conformarán este Workshop son:
    • Presentación de políticas, procesos y disciplinas para identificar, controlar, auditar y gestionar la Gestión de la Configuración.
    • CI’s definidos (lógicos, físicos y virtuales). Interrelaciones e impacto en personal, procesos de negocio y tecnologías subyacentes.
    • Descubrimiento, mapeo, activos y gestión efectiva de CI’s.
    • El rol de la CMDB en el ciclo de vida completo de la gestión de la configuración.

Gestión de cambios

  • Duración: 4 horas.
  • Objetivos: Algunos de los aspectos que conformarán este Workshop son:
    • Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end.
    • Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio, riesgos y análisis de impacto al negocio
    • Proceso de revisión y aceptación del cambio. RFC’s, CAB (composición y funciones).
    • Medición del proceso de cambio, reporte, calidad y auditoría de cumplimiento.
    • Mejora continua.

Introducción a ITSM

  • Duración: 5 horas.
  • Objetivo: Proporcionar al asistente una visión general de las mejores prácticas de la gestión de servicios de TI, orientación a procesos y beneficios a obtener. Familiarizarse son el sistema de métricas y cuadro de mando integral.