ITSM para la empresa


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Materias a impartir

  • ITIL® y la empresa
    • TI como organización de servicios
    • La necesidad de una orientación a servicios
    • Introducción a ITIL®, historia, conceptos, y protagonistas
    • Características de la organización
  • Introducción a ITIL®
    • Centro de Servicio a Usuarios (CSU, Service Desk)
    • Soporte (Support)
    • Gestión de incidentes
    • Gestión de problemas
    • Gestión de la configuración
    • Gestión de cambios
    • Gestión de versiones
    • Entrega (Delivery)
    • Gestión de nivel de servicio
    • Gestión financiera de servicios de TI
    • Gestión de la capacidad
    • Gestión de la continuidad de los servicios TI
    • Gestión de la disponibilidad
  • ITIL en la empresa
    • Establecimiento de la estrategia
    • La gestión de servicios no tecnológicos
    • Uso de habilidades ajenas a la organización
    • Desarrollo del servicio
  • Gestión de la empresa
    • “Manos a la obra”
    • Gestión de tareas
    • Gestión de la tecnología
    • Gestión de la información
  • Estructura ITSM
    • Adaptación de roles
    • Roles
    • Partes fundamentales de ITIL®
    • “Sourcing” de procesos ITSM.
  • Procesos relacionados con ITSM
    • Seguridad
    • Gestión de la continuidad del negocio
    • Gestión de los datos
    • Mantenimiento de los programas
    • Testeo y aprobación de sistemas
  • Métricas
    • Objetivos y métricas
    • Chequeos de salud
  • Herramientas de software
    • Necesidad y ventajas
    • Presentación de herramientas software de soporte de ITIL®