Talleres didácticos

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Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día

Contenido del programa

1. Workshop: Catálogo de Servicios.

Algunos de los aspectos que formarán este workshop son:

  • * Definición de familias de servicios..
  • * Definición de servicios dentro de dichas familias..
  • * Asignación de servicios a clientes actuales..
  • * Asignación de expectativas y dependencias a los servicios..
  • * Establecer OLA’s (Operational Level Agreements)
  • * Establecer SLA’s (Service Level Agreements)
  • * Establecer el coste de los servicios.

2. Workshop: Gestión del cambio.

Algunos de los aspectos que formarán este workshop son:

  • * Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end.
  • * Workflow (incluyendo inicio del cambio, categorías y prioridades).
  • * Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio, riesgos y análisis de impacto al negocio

3. Workshop: Gestión de la configuración

.

Algunos de los aspectos que formarán este workshop son:

  • * Presentación de políticas, procesos y disciplinas para identificar, controlar, auditar y gestionar la Gestión de la Configuración.
  • * CI’s definidos (lógicos, físicos y virtuales). Interrelaciones e impacto en personal, procesos de negocio y tecnologías subyacentes.
  • * Descubrimiento, mapeo, activos y gestión efectiva de CI’s.
  • * El rol de la CMDB en el ciclo de vida completo de la gestión de la configuración.