AENOR, ISO 20000 e ITIL®


AENOR ha certificado el cumplimiento de la norma UNE-ISO/IEC 20000 por parte de Telefónica y El Corte Inglés.

ISO 20000 es la norma ISO sobre gestión de servicios cuyo núcleo se basa en ITIL®. Con esta certificación cualquier organización demuestra su capacidad para ofrecer servicios de tecnología de la información a través de las mejores prácticas de gestión de los mismos. También es la primera norma española enfocada específicamente a la gestión del servicio de Tecnologías de la Información. Así, ayuda a las empresas a organizar las principales actividades necesarias para gestionar los servicios de TI, agrupadas en un conjunto de procesos que son esenciales para la creación, la prestación y la evolución de los servicios de TI.

Cualquier organización con una implantación de ITIL® puede aspirar a la certificación ISO 20000 gracias a la íntima relación entre una y otra.