Curso ITIL®


Universidad CEU Cardenal Herrera

Network sec, junto con la Universidad CEU Cardenal Herrera, organiza el curso "ITIL® Foundation" orientado a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F). La matrícula para la certificación es opcional y el coste de la misma es de 160€. El examen de certificación se realizará en un centro acreditado (Puede realizarse en CEU UCH al ser centro acreditado si se considera oportuno).

Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL®, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI para aprobar el examen ITIL® Foundation.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL®.

Temario


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  1. Introducción a gestión de servicios de TI
  2. Introducción a ITIL®
  3. Estrategia del Servicio
    • Estrategia del Servicio
    • Proceso. Gestión Financiera
    • Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
    • Proceso. Gestión de la Demanda
    • Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario
  4. Diseño del Servicio
    • Diseño del Servicio
    • Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
    • Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
    • Proceso. Gestión de la Capacidad
    • Proceso. Gestión de la Disponibilidad
    • Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
    • Proceso. Gestión de la Seguridad
    • Proceso. Gestión de Suministradores
    • Actividades
    • Modelo RACI
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario
  5. Transición del Servicio
    • Transición del Servicio
    • Planificación y Soporte de la Transición
    • Gestión de Cambios
    • Gestión de Activos de Servicio y Configuración
    • Gestión de Versiones y Despliegue
    • Validación y Pruebas del Servicio
    • Evaluación
    • Gestión del Conocimiento
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario
  6. Operación del Servicio
    • Operación del Servicio
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Peticiones
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Accesos
    • Monitorización y Control
    • Operaciones de TI
    • Service Desk
    • Gestión de Aplicaciones
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario
  7. Mejora Continua del Servicio
    • Mejora Continua del Servicio
    • Proceso de mejora de CSI
    • Proceso de Informes del Servicio
    • Beneficios
    • Roles y Responsabilidades
    • Métricas
    • Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario
  8. Tests de Simulación de Examen
    • Simulación 1 Examen Certificación Cuestionario
    • Simulación 2 Examen Certificación Cuestionario
    • Simulación 3 Examen Certificación Cuestionario