ITIL® y el catálogo de servicios

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ITIL® introduce una variación muy interesante sobre el catálogo de servicios.

Siempre hemos pensado en el catálogo como algo más o menos estático donde se recogen los servicios que la organización presta en un momento dado y las condiciones en que se prestan dichos servicios. ITIL® añade conceptos de portfolio management al catálogo de servicios.

Así, el catálogo de servicios no sólo incluye los servicios en prestación sino también aquellos en evaluación, desarrollo o desaparición. Recoge todos los servicios de una organización independientemente del momento en que se encuentre cada servicio dentro de su ciclo vital. El catálogo de servicios tal y como lo entendemos en la actualidad es una ventana a nuestro más amplio catálogo.

Esto facilita el pensamieno estratégico en cuanto al desarrollo de nuevos servicios y la obsolencia de los mismos y nos da una visión de conjunto y de futuro con respecto a los objetivos de nuestra organización.