Network-Sec | Curso presencial ITIL® Foundation + Workshop
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Curso presencial ITIL® Foundation + Workshop

Network sec organiza cursos de “ITIL® Foundation” orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).

Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL®, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI para aprobar el examen ITIL® Foundation.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL®.

Descarga el dossier
Temario
  1. Introducción a gestión de servicios de TI
  2. Introducción a ITIL®
  3. Estrategia del Servicio
    • Estrategia del Servicio
    • Proceso. Gestión Financiera
    • Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
    • Proceso. Gestión de la Demanda
    • Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario
  4. Diseño del Servicio
    • Diseño del Servicio
    • Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
    • Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
    • Proceso. Gestión de la Capacidad
    • Proceso. Gestión de la Disponibilidad
    • Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
    • Proceso. Gestión de la Seguridad
    • Proceso. Gestión de Suministradores
    • Actividades
    • Modelo RACI
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario
  5. Transición del Servicio
    • Transición del Servicio
    • Planificación y Soporte de la Transición
    • Gestión de Cambios
    • Gestión de Activos de Servicio y Configuración
    • Gestión de Versiones y Despliegue
    • Validación y Pruebas del Servicio
    • Evaluación
    • Gestión del Conocimiento
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario
  6. Operación del Servicio
    • Operación del Servicio
    • Gestión de Eventos
    • Gestión de Incidentes
    • Gestión de Peticiones
    • Gestión de Problemas
    • Gestión de Accesos
    • Monitorización y Control
    • Operaciones de TI
    • Service Desk
    • Gestión de Aplicaciones
    • Roles y Responsabilidades
    • Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario
  7. Mejora Continua del Servicio
    • Mejora Continua del Servicio
    • Proceso de mejora de CSI
    • Proceso de Informes del Servicio
    • Beneficios
    • Roles y Responsabilidades
    • Métricas
    • Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario
  8. Role Play
    • Role Play
  9. Aplicación práctica de los conceptos aprendidos
    • Acceso al entorno de programación para taller práctico de automatización de gestión de servicios con la herramienta OTRS.
  10. Acceso a formación on-line
    • Repaso de contenidos.
    • Exámenes extra de simulación.