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    FORMACIÓN

    CURSOS PRESENCIALES ITSM

    ITIL® Foundation

    • Duración: 20 horas.
    • Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.
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    ITIL® Foundation + Workshop

    • Duración: 20 horas.
    • Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.

    Simulación Apollo 13

    • Duración: 20 horas.
    • Objetivos: Ver, sentir y experimentar los beneficios de aplicar mejores prácticas de trabajo en organizaciones de Tecnologías de la Información, como es el caso de ITIL®.
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    Certificación ISO 20.000 Foundation

    • Duración: 20 horas.
    • Objetivos: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000.

    Certificación ISO 20.000 Fundation + Workshop

    • Duración: 20 horas.
    • Objetivos: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000.
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    Introducción a ITSM

    • Duración: 20 horas.
    • Objetivos: Proporcionar una visión general de las prácticas de la gestión de servicios de TI, orientación a procesos. Familiarizarse con el sistema de métricas y cuadro de mando.

    Gestión de la configuración

    • Duración: 5 horas.
    • Objetivos: Presentación de políticas, procesos y disciplinas para la Gestión de la Configuración. CI’s definidos. Interrelaciones e impacto en personal, procesos de negocio y tecnologías.
    Creative businessgroup working together at a meeting. Taken from above.
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    Gestión de cambios

    • Duración: 5 horas.
    • Objetivos: Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end. Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio. Proceso de revisión y aceptación del cambio. RFC’s, CAB.

    Gestión del catálogo de servicios

    • Duración: 5 horas.
    • Objetivos: Definir de familias de servicios, servicios dentro de dichas familias, asignación de servicios a clientes actuales, expectativas y dependencias a los servicios, establecer OLA’s y SLA’s.
    negocios