Network-Sec | Certificación ITIL® 2011
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Certificación ITIL® 2011

Temario

  • Introducción a gestión de servicios de TI

    Tema 1
  • Introducción a ITIL®

    Tema 2
  • Estrategia del Servicio

    Estrategia del Servicio
    Proceso. Gestión Financiera
    Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
    Proceso. Gestión de la Demanda.
    Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario

    Tema 3
  • Diseño del Servicio

    Diseño del Servicio
    Proceso.Gestión del Catálogo de Servicios
    Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
    Proceso. Gestión de la Capacidad
    Proceso. Gestión de la Disponibilidad
    Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
    Proceso. Gestión de la Seguridad
    Proceso. Gestión de Suministradores
    Actividades
    Modelo RACI
    Roles y Responsabilidades
    Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario

    Tema 4
  • Transición del Servicio

    Transición del Servicio
    Planificación y Soporte de la Transición
    Gestión de Cambios
    Gestión de Activos de Servicio y Configuración
    Gestión de Versiones y Despliegue
    Validación y Pruebas del Servicio
    EvaluaciónGestión del Conocimiento
    Roles y Responsabilidades
    Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario

    Tema 5
  • Operación del Servicio

    Operación del Servicio
    Gestión de EventosGestión de Incidentes
    Gestión de Peticiones
    Gestión de Problemas
    Gestión de Accesos
    Monitorización y Control
    Operaciones de TI
    Service Desk
    Gestión de Aplicaciones
    Roles y Responsabilidades
    Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario

    Tema 6
  • Mejora Continua del Servicio

    Mejora Continua del Servicio
    Proceso de mejora de CSI
    Proceso de Informes del Servicio
    Beneficios
    Roles y Responsabilidades
    Métricas
    Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario

    Tema 7
  • Tests de Simulación de Examen

    Simulación 1 Examen Certificación Cuestionario
    Simulación 2 Examen Certificación Cuestionario

    Tema 8
  • Role Play

    Role Play

    Tema 9
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