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Certificación ITIL® 2011

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Temario

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Proceso. Gestión Financiera
Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
Proceso. Gestión de la Demanda.
Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario" price="Tema 3" price_color="#adadad"][qode_pricing_list_item title_tag="h6" title="Diseño del Servicio" text="Diseño del Servicio
Proceso.Gestión del Catálogo de Servicios
Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
Proceso. Gestión de la Capacidad
Proceso. Gestión de la Disponibilidad
Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
Proceso. Gestión de la Seguridad
Proceso. Gestión de Suministradores
Actividades
Modelo RACI
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario" price="Tema 4" price_color="#adadad"][qode_pricing_list_item title_tag="h6" title="Transición del Servicio" text="Transición del Servicio
Planificación y Soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de Activos de Servicio y Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Validación y Pruebas del Servicio
EvaluaciónGestión del Conocimiento
Roles y Responsabilidades
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Gestión de EventosGestión de Incidentes
Gestión de Peticiones
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Monitorización y Control
Operaciones de TI
Service Desk
Gestión de Aplicaciones
Roles y Responsabilidades
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Proceso de mejora de CSI
Proceso de Informes del Servicio
Beneficios
Roles y Responsabilidades
Métricas
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