Temario

Introducción a gestión de servicios de TI

Introducción a ITIL®

Estrategia del Servicio

Estrategia del Servicio
Proceso. Gestión Financiera
Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
Proceso. Gestión de la Demanda.
Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario

Diseño del Servicio

Diseño del Servicio
Proceso.Gestión del Catálogo de Servicios
Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
Proceso. Gestión de la Capacidad
Proceso. Gestión de la Disponibilidad
Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
Proceso. Gestión de la Seguridad
Proceso. Gestión de Suministradores
Actividades
Modelo RACI
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario

Transición del Servicio

Transición del Servicio
Planificación y Soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de Activos de Servicio y Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Validación y Pruebas del Servicio
EvaluaciónGestión del Conocimiento
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario

Operación del Servicio

Operación del Servicio
Gestión de EventosGestión de Incidentes
Gestión de Peticiones
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Monitorización y Control
Operaciones de TI
Service Desk
Gestión de Aplicaciones
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario

Mejora Continua del Servicio

Mejora Continua del Servicio
Proceso de mejora de CSI
Proceso de Informes del Servicio
Beneficios
Roles y Responsabilidades
Métricas
Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario

Tests de Simulación de Examen

Simulación 1 Examen Certificación Cuestionario
Simulación 2 Examen Certificación Cuestionario

Role Play

Role Play