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Curso ISO 20.000 Foundation

La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.

Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.

Duración: 20 horas.

Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.

Temario

  • Introducción a la Norma ISO 20000

    Tema 1
  • ISO 20000 e ITIL®

    Tema 2
  • Conceptos generales

    Tema 3
  • Procesos de integración y coordinación

    El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).

    • Planificación del sistema de gestión.
    • Implementación del sistema de gestión.
    • Monitorización del sistema de gestión.
    • Mejora del sistema de gestión.

    Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.

    Tema 4
  • Procesos de provisión del servicio.


    Gestión del nivel de servicio.
    Generación de informes de servicio.
    Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
    Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
    Gestión de la capacidad del servicio.
    Gestión de la seguridad de la información del servicio.

    Tema 5
  • Procesos de resolución, control y entrega

    Gestión de incidentes del servicio.
    Gestión de problemas.
    Gestión de la configuración del servicio.
    Gestión del cambio.
    Gestión de la entrega.

    Tema 6
  • Procesos de relación

    Gestión de relaciones con el negocio.
    Gestión de suministradores.

    Tema 7
  • Auditoría y certificación

    Tema 8
  • Simulación de examen

    Tema 9
  • Casos prácticos

    Tema 10
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