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Curso ISO 20.000 Foundation

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La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.

Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.

Duración: 20 horas.

Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.

Temario

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[qode_pricing_list][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Introducción a la Norma ISO 20000″ price=»Tema 1″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»ISO 20000 e ITIL®» price=»Tema 2″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Conceptos generales» price=»Tema 3″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Procesos de integración y coordinación» text=»El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).

  • Planificación del sistema de gestión.
  • Implementación del sistema de gestión.
  • Monitorización del sistema de gestión.
  • Mejora del sistema de gestión.

Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.» price=»Tema 4″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Procesos de provisión del servicio.» text=»
Gestión del nivel de servicio.
Generación de informes de servicio.
Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
Gestión de la capacidad del servicio.
Gestión de la seguridad de la información del servicio.
» price=»Tema 5″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Procesos de resolución, control y entrega» text=»Gestión de incidentes del servicio.
Gestión de problemas.
Gestión de la configuración del servicio.
Gestión del cambio.
Gestión de la entrega.» price=»Tema 6″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Procesos de relación» text=»Gestión de relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.» price=»Tema 7″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Auditoría y certificación» price=»Tema 8″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Simulación de examen» price=»Tema 9″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Casos prácticos» price=»Tema 10″ price_color=»#adadad»][/qode_pricing_list]

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