Curso ISO 20.000 Foundation
La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.
Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.
Duración: 20 horas.
Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.
Introducción a la Norma ISO 20000
Procesos de integración y coordinación
El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).
- Planificación del sistema de gestión.
- Implementación del sistema de gestión.
- Monitorización del sistema de gestión.
- Mejora del sistema de gestión.
Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.
Procesos de provisión del servicio.
Gestión del nivel de servicio.
Generación de informes de servicio.
Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
Gestión de la capacidad del servicio.
Gestión de la seguridad de la información del servicio.
Procesos de resolución, control y entrega
Gestión de incidentes del servicio.
Gestión de problemas.
Gestión de la configuración del servicio.
Gestión del cambio.
Gestión de la entrega.
Procesos de relación
Gestión de relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.
Auditoría y certificación
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