Network-Sec | Curso ISO 20.000 Foundation + Workshop
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Curso ISO 20.000 Foundation + Workshop

La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.

Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.

Duración: 20 horas.

Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.

Temario

  • Introducción a la Norma ISO 20000

    Tema 1
  • ISO 20000 e ITIL®

    Tema 2
  • Conceptos generales

    Tema 3
  • Procesos de integración y coordinación

    El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).

    • Planificación del sistema de gestión.
    • Implementación del sistema de gestión.
    • Monitorización del sistema de gestión.
    • Mejora del sistema de gestión.

    Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.

    Tema 4
  • Procesos de provisión del servicio.


    Gestión del nivel de servicio.
    Generación de informes de servicio.
    Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
    Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
    Gestión de la capacidad del servicio.
    Gestión de la seguridad de la información del servicio.

    Tema 5
  • Procesos de resolución, control y entrega

    Gestión de incidentes del servicio.
    Gestión de problemas.
    Gestión de la configuración del servicio.
    Gestión del cambio.
    Gestión de la entrega.

    Tema 6
  • Procesos de relación

    Gestión de relaciones con el negocio.
    Gestión de suministradores.

    Tema 7
  • Auditoría y certificación

    Tema 8
  • Role Play

    Role Play

    Tema 9
  • Aplicación práctica de los conceptos aprendidos

    Acceso al entorno de programación para taller práctico de automatización de gestión de servicios con la herramienta OTRS.
    Taller práctico de diseño de procesos que cumplan con los requisitos de la norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011

    Tema 10
  • Acceso a formación on-line

    Repaso de contenidos
    Exámenes extra de simulación

    Tema 11
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