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Curso ISO 20.000 Foundation + Workshop

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La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.

Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.

Duración: 20 horas.

Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.

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Temario

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[qode_pricing_list][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Introducción a la Norma ISO 20000″ price=»Tema 1″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»ISO 20000 e ITIL®» price=»Tema 2″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Conceptos generales» price=»Tema 3″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Procesos de integración y coordinación» text=»El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).

  • Planificación del sistema de gestión.
  • Implementación del sistema de gestión.
  • Monitorización del sistema de gestión.
  • Mejora del sistema de gestión.

Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.» price=»Tema 4″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title_tag=»h6″ title=»Procesos de provisión del servicio.» text=»
Gestión del nivel de servicio.
Generación de informes de servicio.
Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
Gestión de la capacidad del servicio.
Gestión de la seguridad de la información del servicio.
» price=»Tema 5″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Procesos de resolución, control y entrega» text=»Gestión de incidentes del servicio.
Gestión de problemas.
Gestión de la configuración del servicio.
Gestión del cambio.
Gestión de la entrega.» price=»Tema 6″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Procesos de relación» text=»Gestión de relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.» price=»Tema 7″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Auditoría y certificación» price=»Tema 8″ price_color=»#adadad»][qode_pricing_list_item title=»Role Play» price=»Tema 9″ price_color=»#adadad» text=»Role Play»][qode_pricing_list_item title=»Aplicación práctica de los conceptos aprendidos» price=»Tema 10″ price_color=»#adadad» text=»Acceso al entorno de programación para taller práctico de automatización de gestión de servicios con la herramienta OTRS.
Taller práctico de diseño de procesos que cumplan con los requisitos de la norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011″][qode_pricing_list_item title=»Acceso a formación on-line» price=»Tema 11″ price_color=»#adadad» text=»Repaso de contenidos
Exámenes extra de simulación»][/qode_pricing_list][vc_empty_space height=»90″] href="#" data-color-override="false" data-hover-color-override="false" data-hover-text-color-override="#fff">Solicita más información[vc_empty_space height=»120″]

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