Reglamento General de Protección de Datos: Nuestro enfoque


Network sec organiza cursos de «ITIL® Foundation» orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.
Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).
Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL®, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI para aprobar el examen ITIL® Foundation.
Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL®.

Duración: 20 horas.
Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.
Network Sec imparte este curso como Partner de ITPreneurs. ITPreneurs es Accredited Training Organization (ATO), garantizando que la organizacion ha sido acreditada y aprobada por un Instituto Examinador (EI) para realizar cursos y gestionar examenes de certificación oficiales.

Introducción a gestión de servicios de TI
Tema 1

Introducción a ITIL®
Tema 2

Estrategia del Servicio
Tema 3

  • Estrategia del Servicio
  • Proceso. Gestión Financiera
  • Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
  • Proceso. Gestión de la Demanda
  • Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario
Diseño del Servicio
Tema 4

  • Diseño del Servicio
  • Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
  • Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
  • Proceso. Gestión de la Capacidad
  • Proceso. Gestión de la Disponibilidad
  • Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
  • Proceso. Gestión de la Seguridad
  • Proceso. Gestión de Suministradores
  • Actividades
  • Modelo RACI
  • Roles y Responsabilidades
  • Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario
Transición del Servicio
Tema 5

  • Transición del Servicio
  • Planificación y Soporte de la Transición
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Activos de Servicio y Configuración
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Evaluación
  • Gestión del Conocimiento
  • Roles y Responsabilidades
  • Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario
Operación del Servicio
Tema 6

  • Operación del Servicio
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos
  • Monitorización y Control
  • Operaciones de TI
  • Service Desk
  • Gestión de Aplicaciones
  • Roles y Responsabilidades
  • Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario
Mejora Continua del Servicio
Tema 7

  • Mejora Continua del Servicio
  • Proceso de mejora de CSI
  • Proceso de Informes del Servicio
  • Beneficios
  • Roles y Responsabilidades Métricas
  • Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario
Tests de Simulación de Examen
Tema 8

  • Simulación 1 Examen Certificación Cuestionario
  • Simulación 2 Examen Certificación Cuestionario
Role Play
Tema 9

  • Role Play