Network-Sec | Curso presencial ITIL® Foundation
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Curso presencial ITIL® Foundation

Network sec organiza cursos de “ITIL® Foundation” orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).

Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL®, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI para aprobar el examen ITIL® Foundation.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL®.

Duración: 20 horas.

Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.

Network Sec imparte este curso como Partner de ITPreneurs. ITPreneurs es Accredited Training Organization (ATO), garantizando que la organizacion ha sido acreditada y aprobada por un Instituto Examinador (EI) para realizar cursos y gestionar examenes de certificación oficiales.

Temario

  • Introducción a gestión de servicios de TI

    Tema 1
  • Introducción a ITIL®

    Tema 2
  • Estrategia del Servicio

    Estrategia del ServicioProceso. Gestión FinancieraProceso. Gestión de la Cartera de ServiciosProceso. Gestión de la DemandaCuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario

    Tema 3
  • Diseño del Servicio

    Diseño del ServicioProceso. Gestión del Catálogo de ServiciosProceso. Gestión de Niveles de ServicioProceso. Gestión de la CapacidadProceso. Gestión de la DisponibilidadProceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TIProceso. Gestión de la SeguridadProceso. Gestión de SuministradoresActividadesModelo RACIRoles y ResponsabilidadesCuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario

    Tema 4
  • Transición del Servicio

    Transición del ServicioPlanificación y Soporte de la TransiciónGestión de CambiosGestión de Activos de Servicio y ConfiguraciónGestión de Versiones y DespliegueValidación y Pruebas del ServicioEvaluaciónGestión del ConocimientoRoles y ResponsabilidadesCuestiones de Transición del Servicio Cuestionario

    Tema 5
  • Operación del Servicio

    Operación del ServicioGestión de EventosGestión de IncidentesGestión de PeticionesGestión de ProblemasGestión de AccesosMonitorización y ControlOperaciones de TIService DeskGestión de AplicacionesRoles y ResponsabilidadesCuestiones de Operación del Servicio Cuestionario

    Tema 6
  • Mejora Continua del Servicio

    Mejora Continua del ServicioProceso de mejora de CSIProceso de Informes del ServicioBeneficiosRoles y ResponsabilidadesMétricasCuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario

    Tema 7
  • Tests de Simulación de Examen

    Simulación 1 Examen Certificación CuestionarioSimulación 2 Examen Certificación Cuestionario

    Tema 8
  • Role Play

    Role Play

    Tema 9
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