Reglamento General de Protección de Datos: Nuestro enfoque
Network sec organiza cursos de «ITIL® Foundation» orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.
Este curso prepara para la certificación ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITV3F).
Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL®, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI para aprobar el examen ITIL® Foundation.
Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL®.
Duración: 20 horas.
Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de ITIL®. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ITIL® Foundations.
Network Sec imparte este curso como Partner de ITPreneurs. ITPreneurs es Accredited Training Organization (ATO), garantizando que la organizacion ha sido acreditada y aprobada por un Instituto Examinador (EI) para realizar cursos y gestionar examenes de certificación oficiales.
Tema 1
Tema 2
Tema 3
- Estrategia del Servicio
- Proceso. Gestión Financiera
- Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
- Proceso. Gestión de la Demanda
- Cuestiones de Estrategia del Servicio Cuestionario
Tema 4
- Diseño del Servicio
- Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
- Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
- Proceso. Gestión de la Capacidad
- Proceso. Gestión de la Disponibilidad
- Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
- Proceso. Gestión de la Seguridad
- Proceso. Gestión de Suministradores
- Actividades
- Modelo RACI
- Roles y Responsabilidades
- Cuestiones de Diseño del Servicio Cuestionario
Tema 5
- Transición del Servicio
- Planificación y Soporte de la Transición
- Gestión de Cambios
- Gestión de Activos de Servicio y Configuración
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Validación y Pruebas del Servicio
- Evaluación
- Gestión del Conocimiento
- Roles y Responsabilidades
- Cuestiones de Transición del Servicio Cuestionario
Tema 6
- Operación del Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Peticiones
- Gestión de Problemas
- Gestión de Accesos
- Monitorización y Control
- Operaciones de TI
- Service Desk
- Gestión de Aplicaciones
- Roles y Responsabilidades
- Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario
Tema 7
- Mejora Continua del Servicio
- Proceso de mejora de CSI
- Proceso de Informes del Servicio
- Beneficios
- Roles y Responsabilidades Métricas
- Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario
Tema 8
- Simulación 1 Examen Certificación Cuestionario
- Simulación 2 Examen Certificación Cuestionario
Tema 9
- Role Play