Network-Sec | ITSM para la empresa
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ITSM para la empresa

Temario

  • ITIL® y la empresa

    TI como organización de servicios

    La necesidad de una orientación a servicios

    Introducción a ITIL®, historia, conceptos, y protagonistas

    Características de la organización

    Tema 1
  • Introducción a ITIL®

    Centro de Servicio a Usuarios (CSU, Service Desk)

    Soporte (Support)

    Gestión de incidentes

    Gestión de problemas

    Gestión de la configuración

    Gestión de cambios

    Gestión de versiones

    Entrega (Delivery)

    Gestión de nivel de servicio

    Gestión financiera de servicios de TI

    Gestión de la capacidad

    Gestión de la continuidad de los servicios TI

    Gestión de la disponibilidad

    Tema 2
  • ITIL en la empresa

    Establecimiento de la estrategia

    La gestión de servicios no tecnológicos

    Uso de habilidades ajenas a la organización

    Desarrollo del servicio

    Tema 3
  • Gestión de la empresa

    “Manos a la obra”

    Gestión de tareas

    Gestión de la tecnología

    Gestión de la información

    Tema 4
  • Estructura ITSM

    Adaptación de roles

    Roles

    Partes fundamentales de ITIL®

    “Sourcing” de procesos ITSM

    Tema 5
  • Procesos relacionados con ITSM

    Seguridad

    Gestión de la continuidad del negocio

    Gestión de los datos

    Mantenimiento de los programas

    Testeo y aprobación de sistemas

    Tema 6
  • Métricas

    Objetivos y métricas

    Chequeos de salud

    Tema 7
  • Herramientas de software

    Necesidad y ventajas

    Presentación de herramientas software de soporte de ITIL®

    Tema 8
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