Gestión de la configuración


Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día.

Duración: 5 horas.

Definición

Definición de familias de servicios Definición de servicios dentro de dichas familias.

...Tema 1


Asignación
...Tema 2

Asignación de servicios a clientes actuales Asignación de expectativas y dependencias a los servicios


Integración ...Tema 3
Establecer OLA’s (Operational Level Agreements) Establecer SLA’s (Service Level Agreements) Establecer el coste de los servicios