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    Gestión de la configuración

    Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día.

    Duración: 5 horas.

    Temario

    Definición

    Definición de familias de servicios Definición de servicios dentro de dichas familias.

    ...Tema 1

    Asignación
    ...Tema 2

    Asignación de servicios a clientes actuales Asignación de expectativas y dependencias a los servicios

    Integración ...Tema 3
    Establecer OLA’s (Operational Level Agreements) Establecer SLA’s (Service Level Agreements) Establecer el coste de los servicios
    SOLICITA MÁS INFORMACIÓN