Gestión de la configuración
Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en el día a día.
Duración: 5 horas. Temario
Definición
Definición de familias de servicios Definición de servicios dentro de dichas familias.
…Tema 1
Asignación
…Tema 2
Asignación de servicios a clientes actuales Asignación de expectativas y dependencias a los servicios
Integración …Tema 3 Establecer OLA’s (Operational Level Agreements) Establecer SLA’s (Service Level Agreements) Establecer el coste de los servicios