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Gestión de cambios

Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día.

Duración: 5 horas.

Temario

  • Introducción

    Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end.

    Tema 1

  • Workflow

    Inicio del cambio, categorías y prioridades.

    Tema 2

  • Desarrollo del riesgo

    Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio, riesgos y análisis de impacto al negocio

    Tema 3
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