Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día.
Duración: 5 horas.
Gestión del cambio. Definición del proceso end-to-end.
Inicio del cambio, categorías y prioridades.
Desarrollo del caso de negocio de gestión del cambio, riesgos y análisis de impacto al negocio