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Gestión del catálogo de servicios

Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día

Duración: 5 horas.

Temario

  • Definición

    Definición de familias de servicios Definición de servicios dentro de dichas familias

    Tema 1
  • Asignación

    Asignación de servicios a clientes actuales Asignación de expectativas y dependencias a los servicios

    Tema 2
  • Integración

    Establecer OLA’s (Operational Level Agreements) Establecer SLA’s (Service Level Agreements) Establecer el coste de los servicios

    Tema 3
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