Integración de la teoría de calidad en la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (ITIL®) en el día a día
Duración: 5 horas.
Definición de familias de servicios Definición de servicios dentro de dichas familias
Asignación de servicios a clientes actuales Asignación de expectativas y dependencias a los servicios
Establecer OLA’s (Operational Level Agreements) Establecer SLA’s (Service Level Agreements) Establecer el coste de los servicios