Curso ISO 20.000 Foundation
La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.
Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.
Duración: 20 horas.
Objetivo: Familiarizarse con un sistema de gestión de servicios de TI. Conocer procesos que lo componen. Orientado a adquirir los conocimientos necesarios para obtener la certificación ISO 20000 Foundation.
...Tema 1
...Tema 2
...Tema 3
Conceptos generales
El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).
- Planificación del sistema de gestión.
- Implementación del sistema de gestión.
- Monitorización del sistema de gestión.
- Mejora del sistema de gestión.
- Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados
...Tema 4
Procesos de integración y coordinación
Gestión del nivel de servicio.
Generación de informes de servicio.
Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
Gestión de la capacidad del servicio.
Gestión de la seguridad de la información del servicio.
...Tema 5
Procesos de resolución, control y entrega
Gestión de incidentes del servicio.
Gestión de problemas.
Gestión de la configuración del servicio.
Gestión del cambio.
Gestión de la entrega
...Tema 6
Procesos de relación
Gestión de relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.
...Tema 7
...Tema 8
...Tema 9
...Tema 10
