ITSM para la empresa
ITIL® y la empresa
Tema 1
Tema 1
- TI como organización de servicios
- La necesidad de una orientación a servicios
- Introducción a ITIL®, historia, conceptos, y protagonistas
- Características de la organización
Introducción a ITIL®
Tema 2
Tema 2
- Centro de Servicio a Usuarios (CSU, Service Desk)
- Soporte (Support)
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de problemas
- Gestión de la configuración
- Entrega (Delivery)
- Gestión de nivel de servicio
- Gestión financiera de servicios de TI
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la continuidad de los servicios TI
- Gestión de la disponibilidad
ITIL en la empresa
Tema 3
Tema 3
- Establecimiento de la estrategia
- La gestión de servicios no tecnológicos
- Uso de habilidades ajenas a la organización
- Desarrollo del servicio
Gestión de la empresa
Tema 4
Tema 4
- “Manos a la obra”
- Gestión de tareas
- Gestión de la tecnología
- Gestión de la información
Estructura ITSM
Tema 5
Tema 5
- Adaptación de roles
- Roles
- Partes fundamentales de ITIL®
- “Sourcing” de procesos ITSM
Procesos relacionados con ITSM
Tema 6
Tema 6
- Seguridad
- Gestión de la continuidad del negocio
- Gestión de los datos
- Mantenimiento de los programas
- Testeo y aprobación de sistemas
Métricas
Tema 7
Tema 7
- Objetivos y métricas
- Chequeos de salud
Herramientas de software
Tema 8
Tema 8
- Necesidad y ventajas
- Presentación de herramientas software de soporte de ITIL®