Curso ISO 20.000 Foundation + Workshop


La certificación ISO 20000 proporciona confianza a los clientes actuales y potenciales sobre el control que realiza la empresa sobre sus procesos y como asegura que sus servicios de TI son adecuados.

Además, obtener el certificado le permitirá acceder a ofertas en clientes y sectores en los cuales sin esta certificación de calidad no será posible.

Temario


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  1. Introducción a la Norma ISO 20000.
  2. ISO 20000 e ITIL®.
  3. Conceptos generales.
  4. Procesos de integración y coordinación.
    • El sistema de gestión de servicios de TI (SGSTI).
      • Planificación del sistema de gestión.
      • Implementación del sistema de gestión.
      • Monitorización del sistema de gestión.
      • Mejora del sistema de gestión.
    • Planificación y creación de nuevos servicios o servicios modificados.
  5. Procesos de provisión del servicio.
    • Gestión del nivel de servicio.
    • Generación de informes de servicio.
    • Gestión de la disponibilidad y continuidad del servicio.
    • Presupuestar y contabilizar servicios de TI.
    • Gestión de la capacidad del servicio.
    • Gestión de la seguridad de la información del servicio.
  6. Procesos de resolución, control y entrega.
    • Gestión de incidentes del servicio.
    • Gestión de problemas.
    • Gestión de la configuración del servicio.
    • Gestión del cambio.
    • Gestión de la entrega.
  7. Procesos de relación.
    • Gestión de relaciones con el negocio.
    • Gestión de suministradores.
  8. Auditoría y certificación.
  9. Role Play
    • Role Play
  10. Aplicación práctica de los conceptos aprendidos.
    • Acceso al entorno de programación para taller práctico de automatización de gestión de servicios con la herramienta OTRS.
    • Taller práctico de diseño de procesos que cumplan con los requisitos de la norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011
  11. Acceso a formación on-line
    • Repaso de contenidos
    • Exámenes extra de simulación