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Network sec organiza cursos de Gestión de Servicios de TI orientados a conocer terminología, ciclo de vida del servicio, procesos y funciones necesarios para gestionar adecuadamente los servicios de TI de una organización.

Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de Gestión de Servicios de TI, y tendrán suficiente conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios de TI.

Duración: 20 horas.

Objetivos: Conocer las diferentes fases y los diferentes procesos que forman parte de la Gestión de Servicios de TI.

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Temario

Tema 1 – «Estrategia del Servicio»
Proceso. Gestión Financiera
Proceso. Gestión de la Cartera de Servicios
Proceso. Gestión de la Demanda
Cuestiones de Estrategia del Servicio

Tema 2 – Diseño del Servicio
Proceso. Gestión del Catálogo de Servicios
Proceso. Gestión de Niveles de Servicio
Proceso. Gestión de la Capacidad
Proceso. Gestión de la Disponibilidad
Proceso. Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
Proceso. Gestión de la Seguridad
Proceso. Gestión de Suministradores
Actividades
Modelo RACI
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Diseño del Servicio

Tema 3 – «Transición del Servicio»

Planificación y Soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de Activos de Servicio y Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Validación y Pruebas del Servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Transición del Servicio

Tema 4 – «Operación del Servicio»
Gestión de Eventos
Gestión de Incidentes
Gestión de Peticiones
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Monitorización y Control
Operaciones de TI
Service Desk
Gestión de Aplicaciones
Roles y Responsabilidades
Cuestiones de Operación del Servicio Cuestionario

Tema 5 – «Mejora del Servicio»

Proceso de mejora de CSI
Proceso de Informes del Servicio
Beneficios
Roles y Responsabilidades
Métricas
Cuestiones de Mejora continua del Servicio Cuestionario